كيفية إنشاء متجراً إلكترونيّاً في الإمارات العربية المتحدة

شهدت التجارة الإلكترونية ارتفاعا عالميا كبيرا في شعبيتها وحصتها في السوق بعد عمليات الإغلاق العالمية في جميع أنحاء العالم خلال وباء COVID-19 ، الذي شهد تحولا في مشهد تجارة التجزئة بالإضافة إلى تغييرات في عادات واتجاهات شراء المستهلكين.
أدرك العالم أنه يمكنك إنشاء عمل تجاري ناجح وأنت مرتاح في منزلك بفضل التجارة الإلكترونية. توضح هذه المقالة بالتفصيل كل ما تحتاج إلى مراعاته عند بدء عملك التجاري عبر الإنترنت الذي تحلم به في الإمارات.

‍

تعتبر دولة الإمارات العربية المتحدة المركز المالي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، وقد قامت بتهيئة الظروف المثالية للأعمال التجارية عبر الإنترنت لتزدهر وتتوسع مع قوانين الأعمال المواتية والسوق الخصب

فيما يلي أهم 10 أسئلة يجب مراعاتها قبل بدء عملك عبر الإنترنت في الإمارات العربية المتحدة

1. هل أحتاج إلى شركة مسجلة للبيع عبر الإنترنت؟ 

يمكنك تسجيل عملك على الإنترنت في منطقة حرة أو سلطة في البر الرئيسي. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الترخيصين في أن استخدام ترخيص المنطقة الحرة سيتطلب منك الشراكة مع موزع في الإمارات العربية المتحدة بينما يسمح لك استخدام ترخيص البر الرئيسي ببيع منتجاتك وخدماتك مباشرةً إلى السوق المحلية. يعتمد اختيارك للترخيص على طبيعة عملك وأهداف نموك طويلة المدى وقصيرة المدى.

تأتي المنطقة الحرة مع مزايا وجود ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5 ٪ فقط ، وعدم وجود عملة وسحب قيود رأس المال ، ورفاهية 100 ٪ من حقوق الملكية لشركة أجنبية ، وتكاليف تشغيل منخفضة ، وإعفاء من رسوم الاستيراد والتصدير مع ترخيص التجارة الإلكترونية ، و فرصة الحصول على تأشيرة إقامة في دولة الإمارات العربية المتحدة لمدة 3 سنوات.

المناطق الحرة ذات الترخيص المخصص لنشاط التجارة الإلكترونية هي:

• منطقة التجارة الحرة في أم القيوين
• راكز
• IFZA
• منطقة عجمان الحرة
• DMCC
• DTEC
• المنطقة الحرة لمدينة عجمان للإعلام
• مدينة الفجيرة الإبداعية
• زيف
• التجارة

لمزيد من المعلومات حول التراخيص والمتطلبات المختلفة في دبي والإمارات العربية المتحدة لتسجيل عملك عبر الإنترنت ، تحقق من الصفحة الرسمية على موقع دولة الإمارات العربية المتحدة.

ما هي طرق الدفع الشائعة؟

تشمل خيارات الدفع الشائعة في الإمارات مدفوعات بطاقات الائتمان الآمنة (مثل أنظمة البطاقات المدفوعة مسبقًا) والدفع نقدًا عند الاستلام (COD). بصفتك نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، يجب عليك توفير كل خيار لعملائك والسماح لهم بالاختيار على النحو الذي يناسبهم. في عام 2020 ، على سبيل المثال ، وصلت مدفوعات البطاقات في المعاملات عبر الإنترنت في الإمارات إلى 39٪ ، مما يدل على انخفاض الاعتماد على الدفع النقدي عند الاستلام (COD) من قبل مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة.

ومع ذلك ، فإن خيارات الدفع التي تتيحها في متجرك عبر الإنترنت تعتمد أيضًا على مكان البيع. إذا كنت تبيع محليًا في الإمارات العربية المتحدة ، فسيظل العملاء يستخدمون كل من خيار بطاقة الائتمان والدفع عند الاستلام ، بينما إذا كنت تبيع على مستوى العالم ، فيمكن لعملائك استخدام خيار بطاقة الائتمان فقط

علاوة على ذلك، يجب عليك دمج حلول الدفع عبر الإنترنت التي تلبي الاحتياجات وأتمتة معاملات صرف العملات للمعاملات المحلية والإقليمية والدولية. على سبيل المثال ، تسمح إيكومز لأصحاب المتاجر بتحديد بوابة الدفع لكل منطقة ، وهذا يساعد التجار على اختيار بوابة الدفع الأفضل والأكثر شعبية لكل شريحة من شرائح العملاء التي يقدرها العملاء و يشعرون بمزيد من الراحة معها.

‍

بوابات الدفع الشائعة في المملكة العربية السعودية هي:

• علامات التبويب المدفوعة
• بايفورت
• الدفع الزائد
• 2فحص
• PayPal
• الشريط
• مصدر إلكتروني

يمكن تفعيل حلول بوابة الدفع تكون صعبة، وقراءة المزيد ومعرفة أي واحد يناسب عملك على الانترنت أفضل هنا. 

3. ما هي أفضل مقدمي خدمات الشحن؟

يمكن أن يؤدي شحن المنتجات وتسليمها إلى جعل تجربة التسوق لعملائك أو كسرها. هناك عدة عوامل يجب عليك مراعاتها عند دمج مزود الشحن الخاص بك في متجرك عبر الإنترنت. 

أولاً ، يجب عليك اختيار مزود الشحن الذي يتناسب مع ثقافة عملائك ، سواء كنت تبيع محليًا أو إقليميًا أو دوليًا ، وتكامل مع المزود الذي يكون عملائك على دراية به ومرتاحين له. ثانيًا ، ضع في اعتبارك المقر الرئيسي ومناطق الشحن ومعدلات مزودي الخدمة لديك ، فقد يكون لديك أسئلة حول ميزة معينة أو توصيل معين ، لذا اختر شركة يمكنك التواصل معها بسهولة لحل مشاكلك.
ثالثًا ، يجب الانتباه إلى تغيرات العملة وما إذا كان مزودك يمكنه تلبية تحويلات العملة في فواتيرك بسهولة

لحسن الحظ ، مع إيكومز ، يمكنك تقسيم مناطق الشحن الخاصة بك والاندماج مع مزودين مختلفين للبيع في مناطق متعددة ، مما يساعدك على إرضاء العملاء من مختلف البلدان والثقافات. علاوة على ذلك ، تسمح لك إيكومز بتعبئة وشحن الطلبات على نظام ادارة متجرك مباشرةً ودمج الدفع عند التسليم (COD) في أي طلب لديك ، مما يساعدك على أتمتة الإجراء وتوسيع نطاق عمليات الشحن الخاصة بك.

أشهر مزودي حلول الشحن في الإمارات العربية المتحدة هم:

• ارامكس
• دي إتش إل
• ناقيل اكسبريس
• الجلب 
• Smsa Express

لمعرفة المزيد حول إنشاء أوامر مع مزود الشحن الخاص بك على متجرك عبر الإنترنت، تحقق من مقالنا هنا. 

4. ما هي المهارات التي أحتاجها؟ هل يجب أن أوظف خبيرا؟

بناء متجرك على الانترنت من الصفر هو أمر صعب للغاية. يجب أن يكون لديك خبرة في إعداد الموقع وتصميمه وترميزه وأدائه. يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى واجهة مستخدم سهلة وتجربة مستخدم سلسة لتحسين تجربة التسوق والتأكد من أن عملائك لا يواجهون مشاكل أو تأخيرات على موقعك على الويب. 

وفي الوقت نفسه، يجب أن تركز أيضا على تنمية نشاطك التجاري وإنشاء عروض ترويجية وحملات للحصول على زيارات إلى موقعك على الويب. 

يمكنك إنشاء موقع الويب الخاص بك بنفسك أو أن يكون لديك فريق من الخبراء يقوم ببنائه لك. إذا قررت إنشاء موقع الويب الخاص بك بنفسك ، فإن ecomz تقدم خطة افعلها بنفسك (DIY) حيث تكون مسؤولاً عن تصميم موقع الويب وإضافة المنتجات وتحسين محركات البحث وتكامل الدفع / الشحن. تأكد من الاستفادة من جميع الأدلة المجانية والأسئلة الشائعة والمدونات المتاحة عبر الإنترنت ، حيث يمكنهم تقديم رؤى فريدة قد لا تعرفها عن إنشاء موقع الويب.

في إيكومز ، نقدم أيضا خطة افعل ذلك من أجلك (DIFY) حيث قمنا بإعداد متجرك والمحتوى والتصميم وإدارة المتجر والتسويق وكبار المسئولين الاقتصاديين وإعداد الدفع وتكوين الشحن. بهذه الطريقة يمكنك التعامل مع الجوانب المالية والتسويقية لعملك بينما نقوم بتحسين كل التفاصيل الصغيرة حول متجرك عبر الإنترنت وتجربة العملاء.

إذا كنت تريد معرفة المزيد ، احجز مكالمة مع خبرائنا وشاهد كيف يمكننا مساعدتك في إطلاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. 

هل هو آمن؟

هناك العديد من التحديات الأمنية التي ستواجهها في عملك عبر الإنترنت. تحتاج إلى التأكد من أن جميع معاملاتك وأوامرك آمنة، ومحصنة ضد الاحتيال، وجميع بيانات العملاء الخاصة بك مثل الأسماء ومعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك. 

سلامة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هو على رأس أولوياتنا ، ولهذا السبب نقدم لك شهادة SSL ، ومراقبة 24 / 7 ، وبيانات مشفرة ، وصفحة تحديثات الحالة على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع. 

بالإضافة إلى ذلك، نقوم برمز جميع مدفوعات بطاقات الائتمان أثناء المعاملات بأمان في قبو، وقد قمنا بتنفيذ نظام تحليل الاحتيال الذي يكشف عن أي معاملات مشبوهة على موقع الويب الخاص بك وأعلامها.

نفذت حكومة الإمارات العربية المتحدة أيضًا قوانين وسياسات مفصلة للحفاظ على وسيط تجارة إلكترونية عادل وآمن للجميع.

ما هي تكاليف إنشاء متجر إلكتروني؟

يعتمد المبلغ الذي تدفعه مقابل متجرك عبر الإنترنت على ما إذا كنت ترغب في إنشاء موقعك على منصة ذاتية الاستضافة أو منصة مستضافة مثل إيكومز. 

إذا ذهبت للخيار الأول وليس لديك مهارات تصميم موقع الويب أو الخبرة تحتاج إلى توظيف المتخصصين لتصميم التصميم والمواضيع الخاصة بك، وإدارة المتجر، وإصلاح الأخطاء، والعمل على المنتج كبار المسئولين الاقتصاديين، ومنتجات السوق، وتشغيل خدمة العملاء. 

استخدام منصة استضافت هو الخيار الأكثر شعبية في هذه الأيام، فإنه يسمح لك لتوفير طن من المال وتعطيك المزيد من الوقت للعمل على نمو الأعمال التجارية الخاصة بك على الانترنت. إيكومز على سبيل المثال يقدم لك ما يصل إلى 20 + مواضيع استجابة ، دعم 24 / 7 ، والمبيعات والتسويق التعزيز الرسوم الشهرية من 24 دولارا لخطة بدء التشغيل. 

تعتمد تكلفتك أيضًا على التخصيصات وعمليات الدمج التي تختارها للبدء بها على موقع الويب الخاص بك. يمكنك الالتزام بـ 24 دولارًا شهريًا لخطة بدء التشغيل أو دفع المزيد من التخصصات مثل استرداد عربة التسوق المهجورة أو الأسئلة والمراجعة.

7. أيجدر أن أبيع بالدرهم الإماراتي (AED) أو بعملة أخرى؟

تحتاج إلى بيع الدرهم الإماراتي في الإمارات العربية المتحدة بدون تفكير لأنه من المهم جدًا تشجيع عملتك المحلية في بلدك. ومع ذلك ، إذا كنت تبيع خارج الإمارات العربية المتحدة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تقدم العملة الأكثر جاذبية والأكثر ارتباطًا بالثقافة في المنطقة التي تبيع فيها.

على الصعيد الإقليمي ، هناك الكثير من العملات التي يجب مراعاتها ، لديك الريال في المملكة العربية السعودية والدينار في الكويت والريال القطري والليرة في لبنان وغير ذلك الكثير. بينما دوليًا ، لديك اليورو في أوروبا والدولار في الولايات المتحدة.

هذا هو السبب في أن إيكومز توفر لك جميع العملات الرئيسية (أكثر من 150) وأنشأت نظامًا يدعم تحويل العملات في الوقت الفعلي وتحويل العملة اليدوي الثابت عند الخروج ، مما يحول المعاملة بالكامل إلى عملة البلد مما يزيد من مبيعاتك.

اقرأ المزيد عن حلنا متعدد العملات هنا.

‍

8. هل يجب أن يكون المحتوى الخاص بي باللغة الإنجليزية أو بلغة أخرى

اللغتان الإنجليزية والعربية هما اللغتان الأكثر استخدامًا للأعمال التجارية في الإمارات العربية المتحدة ، لذلك من من المهمّ استخدامهما لكتابة محتواك. يؤدي ذلك إلى زيادة مُحسّنات محرّكات البحث التي تساعد في توليد حركة المرور إلى متجرك الإلكتروني.

إذا كنت تخطط للبيع على المستوى الإقليمي أو الدولي، ففكر في إضافة لغات أخرى مثل اللغة الإنجليزية لإرضاء مجموعات وثقافات العملاء المختلفة.لدى إيكومز أكثر من 22 لغة (منها الإسبانية والألمانية والبرتغالية ...) وتدعم ميزة تعدّد اللغات التي يمكن من خلالها ترجمة المحتوى تلقائيّاً مهما كانت اللّغة التي تعتمدها، كما تسمح بالترجمات اليدوية مما يسهل عملك وإنتاجيتك. نقدم أيضًا عمليّة استيراد وتصدير للترجمات بالجملة مما يوفر لك الوقت والجهد.

‍

تعرف على كيفية الاستفادة من ميزة تعدّد اللغات الخاصّة بنا هنا.

9.كم تستغرق عمليّة إنشاء المتجر؟

يتطلب بناء نشاطك التجاري عبر الإنترنت الوقت والمال والجهد. التحدي الأكبر الذي ستواجهه هو إنشاء كتالوج المنتجات الرقمية. وسوف يستغرق وقتا طويلا منذ كنت في حاجة لاختيار الصور المهنية من المنتجات الخاصة بك ثم ضغط وتحريرها لاستخدام الموقع. 

وعلاوة على ذلك ، يجب أن يكون لمنتجاتك عناوين محسنة لكبار المسئولين الاقتصاديين وصفية لمحركات البحث لالتقاط وينبغي اختيار اختلافات المنتج الخاص بك (اللون والحجم والشكل) استراتيجيا. تحتاج أيضا إلى إعداد عمليات دمج الدفع والشحن في وقت مبكر نظرا لأن الشركات المختلفة لديها إجراءات وطرق دفع مختلفة. 

إذا قررت الذهاب مع منصة مستضافة مثل إيكومز ، فيمكنك توقع الانتهاء من متجرك عبر الإنترنت في أقل من أسبوع أو أسبوعين. تستغرق العملية نفسها حوالي شهرين أو 3 أشهر إذا اخترت اختيار منصة ذاتية الاستضافة لنشاطك التجاري.

من الضروري أن تفهم أن إنشاء متجرك ليس سوى الخطوة الأولى في رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكن لأي شخص إنشاء متجر عبر الإنترنت ولكن لا يمكن للجميع رعايته لتحقيق النجاح.

احجز مكالمة مع خبرائنا لترى كيف يمكنك التركيز على نمو عملك عبر الإنترنت هنا

احجز مكالمة مع خبرائنا لنرشدك نحو نقاط التركيز لتطوير متجرك الإلكتروني هنا.

10. ما هي الميزات التي يجب أن أبدأ بها؟

اختيار الميزات والتكاملات الخاصة بك في وقت مبكر مهم جدا لزيادة حركة المرور الخاصة بك وتحويل زوار الموقع إلى عملاء مخلصين.

فيما يلي بعض الميزات الهامة التي نوصي بها لك: 

1. جوجل تحليلات وإعلانات جوجل (لكبار المسئولين الاقتصاديين وحركة المرور)
2. دمج كتالوج فيسبوك (للبيع بسلاسة على فيسبوك وإنستغرام)
3. بكسل فيسبوك (لتتبع حركة مرور فيسبوك على موقعك على الويب)
4. معززات المبيعات (كوبونات، خصومات، صفقات، حزم، زيادة مبيعات، إلخ)
5. توصيات المنتج (لزيادة مبيعاتك)
6. البحث الذكي (للبحث السهل واكتشاف المنتج)
7. أسئلة المنتج والمراجعات (لكبار المسئولين الاقتصاديين والمحتوى الذي أنشأه المستخدم)
8. ملاحظات الائتمان (للتعامل بسهولة مع المبالغ المستردة للدفع في متجرك)
9. أدوات الدردشة (أنت تعرف لماذا :))
10. بطاقات الهدايا (طريقة سهلة لزيادة مبيعاتك)
11. استرداد العربة المهجورة (لا تفوت أي مبيعات)
12. قائمة الأمنيات (زيادة معدل التحويل)
13. التسويق عبر البريد الإلكتروني (أتمتة والوصول إلى عملائك)
14. الخ.

تحقق من كيفية إضافتها إلى متجرك عبر الإنترنت هنا.

في الخاتمة:

تأكد من البدء في التخطيط لنشاطك التجاري عبر الإنترنت في أقرب وقت ممكن ، وتذكر أن عملائك سيختارونك لشخصية علامتك التجارية وكيف تجعلهم يشعرون ، لذا كن صادقا معهم وأضف لمستك البشرية إلى متجرك عبر الإنترنت.

‍